Si vous prévoyez d’installer une pompe à chaleur, vous avez sûrement compris que vous avez besoin d’un installateur RGE QualiPAC. C’est l’étape la plus importante de votre projet. Pourquoi ? Parce que le choix de cet artisan conditionne tout : l’accès à vos aides, la performance de votre installation, et votre confort pour les 15 prochaines années.
Mais le mot « fiable » est la clé. L’annuaire officiel vous donne une liste, pas une garantie. En tant qu’experts nous-mêmes certifiés RGE QualiPAC mais aussi en tant que sélecteur d’installateurs partenaires pour notre propre annuaire, nous savons ce qui fait la différence. Voici le guide ultime pour trouver un artisan RGE QualiPAC vraiment fiable.
Pourquoi un installateur « RGE QualiPAC » (et pas juste « RGE ») ?
Les termes sont souvent confus, mais la différence est cruciale.
La base : que veut dire RGE (reconnu garant de l’environnement) ?
RGE est un label « général » créé par l’État. Il certifie qu’une entreprise est reconnue pour sa compétence en matière de travaux d’efficacité énergétique. C’est la porte d’entrée administrative. Sans RGE, pas d’aides.
La spécialisation : que veut dire « QualiPAC » ?
QualiPAC est la qualification technique spécifique aux pompes à chaleur. C’est un label délivré par un organisme indépendant (comme qualit-enr.org) qui prouve que l’artisan a été formé et audité spécifiquement sur l’installation de PAC (aérothermiques et géothermiques).
Un artisan RGE peut être spécialisé en « Isolation » ou « Fenêtres ». Pour votre pompe à chaleur, il vous faut un RGE QualiPAC. C’est la garantie que l’installateur a la compétence technique pour votre projet.
Pourquoi est-il obligatoire pour vos aides (MaPrimeRénov’, CEE) ?
C’est très simple : c’est l’exigence n°1 de l’Anah (pour MaPrimeRénov’) et des « obligés » (pour les CEE). Si le devis et la facture ne proviennent pas d’un artisan RGE QualiPAC valide, votre dossier sera refusé et vous ne toucherez pas un euro d’aide.
Ce label est la clé pour débloquer MaPrimeRénov’, que ce soit pour un parcours par geste ou accompagné, ainsi que la prime CEE.
Étape 1 : où trouver un installateur ? (l’annuaire vs. la sélection)
Vous avez deux approches pour trouver votre installateur.
La source officielle : l’annuaire France Rénov’
L’unique annuaire 100% à jour et officiel est celui géré par l’État : france-renov.gouv.fr. Il vous permet de filtrer par code postal et par qualification (ex: « QualiPAC »).
Le « problème » (le manque de fiabilité) : C’est une liste exhaustive, un peu comme un annuaire téléphonique. Il liste tous les certifiés : les artisans passionnés et expérimentés, mais aussi les entreprises fraîchement certifiées, les moins fiables, ou celles qui sont en difficulté financière. L’annuaire officiel ne trie pas par qualité de service ou par fiabilité.
La source experte : l’annuaire Expert PAC Clim
En tant qu’experts RGE QualiPAC nous-mêmes, nous savons exactement ce qui fait un bon installateur : le conseil, la qualité de pose, le SAV. C’est pourquoi nous avons créé notre propre annuaire.
Nous ne listons pas tout le monde. Nous avons créé un réseau d’installateurs partenaires sélectionnés et vérifiés par nos soins selon une charte qualité stricte (décrite ci-dessous). Notre annuaire est la réponse directe à la question : <<comment trouver un installateur fiable ? >>.
Étape 2 : comment vérifier le certificat RGE QualiPAC
Que vous choisissiez un artisan dans l’annuaire officiel ou le nôtre, vous devez vérifier son certificat. C’est un réflexe qui vous protège.
Le piège n°1 : le label expiré ou falsifié
La qualification RGE QualiPAC n’est valable qu’un an et doit être renouvelée. Une entreprise peut être RGE en 2025 et ne plus l’être en 2026 (si elle a échoué à l’audit ou n’a pas payé sa cotisation). Un certificat falsifié ou expiré = 0€ d’aides.
Exigez le certificat (et sachez le lire)
Demandez toujours à l’artisan de joindre son certificat RGE QualiPAC au devis. Voici ce qu’il faut vérifier :
- Le nom de l’entreprise (doit être le même que sur le devis).
- La mention « QualiPAC » doit être clairement visible.
- La date de validité : elle doit impérativement couvrir la date à laquelle vous signez votre devis.
Étape 3 : notre processus de sélection
Comment faisons-nous pour sélectionner les partenaires de notre annuaire ? Voici nos critères de fiabilité. Ce sont les questions que vous devriez vous-même vous poser.
Notre secret d’expert : RGE ne veut pas dire « fiable »
Nous le répétons : RGE est une qualification administrative. C’est un *minimum* légal pour toucher les aides, pas une *garantie* de fiabilité. Elle ne garantit ni la santé financière de l’entreprise, ni la qualité du conseil, ni l’efficacité du SAV. C’est là que notre sélection commence.
Test 1 : le bilan thermique
- Drapeau Rouge (que nous trions) : L’artisan qui vous donne un prix au téléphone pour une PAC, sans être venu sur place.
- Notre exigence (drapeau vert) : Nous ne sélectionnons que les artisans qui **imposent** une visite technique à domicile et réalisent un bilan thermique complet avant de proposer un devis. C’est la seule façon de dimensionner correctement votre pompe à chaleur.
Test 2 : l’analyse du devis
Notre charte qualité impose des devis clairs et détaillés. Un installateur fiable doit préciser par écrit :
- La puissance (kW) de la PAC, justifiée par le bilan thermique.
- La marque et le modèle exact de l’appareil (pour que vous puissiez vérifier son COP/SCOP).
- Son numéro RGE QualiPAC valide.
Test 3 : les 5 questions que nous posons à nos partenaires
Pour rejoindre notre annuaire, un installateur doit répondre à ces questions clés :
- « Qui fait le SAV ? Est-ce vous en interne, ou un sous-traitant ? » (Nous privilégions le SAV en interne).
- « Quelles sont vos attestations d’assurance (décennale) ? » (Nous les vérifions).
- « Aidez-vous vos clients à monter leurs dossiers d’aides (CEE, MPR) ? » (Un bon installateur accompagne son client).
- « Quel est votre processus de mise en service ? » (Est-elle faite par un technicien agréé ?).
- « Depuis combien d’années installez-vous des PAC ? » (Nous valorisons l’expérience).
Questions fréquentes (FAQ)
Quelle est la différence exacte entre RGE et QualiPAC ?
Pensez-y comme à un médecin. RGE est le « titre de docteur ». QualiPAC est sa « spécialité de cardiologue ». RGE est le label général obligatoire pour les aides. QualiPAC est la spécialisation technique obligatoire pour les pompes à chaleur. Un bon installateur de PAC doit avoir les deux.
La certification RGE est-elle obligatoire si je ne demande pas d’aides ?
Légalement, non. Si vous ne demandez aucune aide et payez 100% de votre poche, vous pouvez embaucher qui vous voulez. Cependant, ce serait dommage (vous passeriez à côté de milliers d’euros) et risqué (le label RGE est au moins une garantie de formation et d’assurance).
Que faire si mon installateur RGE a mal fait les travaux ?
Si vous rencontrez un litige, vous devez vous tourner vers l’assurance décennale de l’artisan, votre protection juridique, ou contacter l’organisme de qualification (Qualit’EnR) qui peut auditer ou sanctionner l’entreprise. C’est précisément ce type de situation que notre annuaire d’artisans sélectionnés vise à vous éviter.
Un artisan RGE QualiPAC est-il plus cher ?
Non. C’est un mythe. Un artisan RGE QualiPAC vous donne accès à des milliers d’euros d’aides (MaPrimeRénov’, CEE) qui couvrent une grande partie de l’installation. Un artisan non-RGE, même s’il est 10% moins cher sur le devis, vous coûtera au final des milliers d’euros de plus.
L’installateur RGE et l’accompagnateur rénov’ sont-ils la même personne ?
Non, et c’est interdit. Pour comprendre la différence cruciale entre l’expert technique (l’artisan) et le chef de projet administratif (le MAR), lisez notre guide sur « Mon Accompagnateur Rénov’ ».
Expert PAC clim : votre double garantie
Chez Expert PAC Clim, nous avons une double mission pour garantir votre fiabilité.
Notre métier : l’installation CVC
Dans nos zones d’intervention directes [ex: Île-de-France, Lyon…], ce sont nos propres équipes RGE QualiPAC qui réalisent votre projet. Vous bénéficiez de notre expertise technique et de notre bilan thermique sans intermédiaire.
Notre mission : la fiabilité (l’annuaire)
Partout ailleurs en France, nous mettons notre expertise à votre service. Nous vous aidons à trouver l’artisan que nous aurions nous-mêmes engagé. Utilisez notre annuaire gratuit pour trouver un installateur RGE QualiPAC sélectionné et vérifié selon notre charte de fiabilité.
