Pompe à chaleur en panne ? Le guide de diagnostic (Top 10 des pannes)

Le froid s’installe, les températures nocturnes passent sous les 5°C. Vous montez le thermostat pour la première fois de la saison et… rien. L’air reste froid. Vos radiateurs sont désespérément tièdes. C’est la panne au pire moment.

Quand votre unique source de chauffage est en panne, la panique s’installe vite, accompagnée de la peur d’une facture de dépannage exorbitante. En tant qu’installateurs RGE QualiPAC et gestionnaires d’un annuaire d’experts, nous connaissons ce stress. Notre métier est d’y répondre avec calme et expertise.

La bonne nouvelle ? Toutes les pannes ne sont pas graves. Avant d’appeler un dépanneur, ce guide est votre « check-up » d’urgence. Nous allons d’abord vous aider à diagnostiquer ce que vous pouvez vérifier vous-même (gratuitement), avant de lister les 10 pannes réelles que nous rencontrons le plus sur le terrain.

Ne paniquez pas : les 5 vérifications à faire vous-même (avant d’appeler)

En tant qu’experts de confiance, notre premier conseil est de ne pas vous facturer un déplacement pour rien. 30% des appels de « panne » que nous recevons sont en fait des problèmes de réglage. Faites ces 5 vérifications simples (cela prend 10 minutes).

1. Le thermostat (le piège du mode « été »)

C’est l’erreur la plus fréquente en novembre. Votre pompe à chaleur est réversible.

• Regardez votre thermostat : est-il en mode « Chauffage » (un pictogramme de soleil) ?
• Ou est-il resté en mode « Climatisation » (un pictogramme de flocon de neige) depuis cet été ?
• La consigne : Avez-vous demandé 21°C alors qu’il fait déjà 21°C chez vous ? Montez la consigne à 23°C pour forcer le démarrage.
• Les piles : Si votre thermostat est mural et sans fil, les piles sont-elles mortes ?

2. Le disjoncteur (le reset de base)

Allez à votre tableau électrique. Une pompe à chaleur a son propre disjoncteur (souvent double). Il peut avoir sauté à cause d’une micro-coupure.

• Repérez le disjoncteur étiqueté « PAC » ou « Chauffage ».
• S’il est en position « OFF » (abaissé), essayez de le réarmer (le remonter).
• S’il re-saute immédiatement, n’insistez pas. C’est une panne électrique sérieuse. Appelez un pro.

3. L’unité extérieure (l’obstruction)

Sortez voir votre unité extérieure. Le ventilateur a besoin de « respirer » pour capter les calories de l’air.

• Est-elle couverte de feuilles mortes d’automne ?
• Un sac plastique, une bâche oubliée ou des herbes hautes bloquent-ils l’entrée d’air ?
• Dégagez-la. Un simple nettoyage peut suffire à la faire repartir.

4. Les filtres (le « poumon » est bouché)

Si vous avez une PAC Air-Air (climatisation réversible), ouvrez les « splits » intérieurs. Si vous avez une PAC Air-Eau, ouvrez le module intérieur. Il y a des filtres.

Si ces filtres sont noirs de poussière (après un an sans entretien), l’air ne peut plus passer. La machine se met en sécurité pour ne pas surchauffer. Sortez les filtres et nettoyez-les (eau tiède ou aspirateur). Redémarrez. C’est souvent magique.

5. Le code erreur (le message du médecin)

La panne persiste ? Regardez l’écran de votre thermostat ou (parfois) de l’unité intérieure. La plupart des PAC modernes affichent un code erreur (ex: « E7 », « F12 », « H01″…).

Notez ce code. C’est le message de diagnostic de la machine. Quand vous appellerez le dépanneur (nous, ou un partenaire), donnez-lui ce code. Il nous permet de pré-diagnostiquer la panne et parfois d’amener la bonne pièce du premier coup.

Si rien de tout cela ne fonctionne, votre panne est réelle. Passons au diagnostic d’expert.

Le diagnostic : notre top 10 des pannes

Voici les pannes que nos techniciens RGE rencontrent le plus souvent sur le terrain, classées par symptôme.

Symptôme 1 : « Ma PAC ne démarre plus du tout » (aucun bruit)

Panne n°1 : Le problème d’alimentation électrique

• Cause : Le disjoncteur a sauté et ne se réarme pas, ou un câble d’alimentation a été endommagé (rongeurs, travaux de jardinage…).
• Solution : Intervention d’un professionnel obligatoire. Nous devons tester la ligne électrique pour trouver le court-circuit.

Panne n°2 : La carte mère est HS

• Cause : C’est le « cerveau » de la PAC. Une surtension (orage), l’humidité ou l’usure peuvent la griller.
• Solution : C’est une panne sérieuse. Un pro RGE doit diagnostiquer la carte et la remplacer. C’est une pièce coûteuse.

Symptôme 2 : « Ma PAC souffle de l’air froid » (ou mes radiateurs sont froids)

Panne n°3 : Le cycle de dégivrage (c’est normal !)

• Notre expérience : C’est le « faux diagnostic » de novembre. Quand il fait froid (ex: 3°C) et humide, il est normal que votre unité extérieure givre.
• Pour se protéger, la PAC va automatiquement inverser son cycle pendant 5 à 10 minutes : elle va arrêter de chauffer votre maison pour envoyer de la chaleur… dans son unité extérieure, afin de faire fondre la glace.
• Pendant ce cycle, une PAC Air-Air souffle de l’air froid (ou s’arrête) et une PAC Air-Eau arrête d’alimenter les radiateurs (qui deviennent tièdes). Ne touchez à rien, attendez 15 minutes. C’est un fonctionnement normal.

Panne n°4 : La fuite de fluide frigorigène (le plus grave)

• Cause : Le circuit frigorifique (le « sang » de la machine) n’est plus étanche. Il y a une micro-fuite (souvent à un raccord, une « dudgeon »). Le gaz s’est échappé.
• Symptôme : La PAC tourne, mais ne produit plus ni chaud ni froid. Du givre peut apparaître à des endroits anormaux.
• Solution : Intervention d’un pro certifié (Attestation de Capacité fluides) obligatoire. Voir section « Arnaques » plus bas.

Panne n°5 : Le compresseur est HS

• Cause : Usure (souvent due à une mauvaise installation), panne électrique. C’est le « cœur » de la machine.
• Symptôme : L’unité extérieure fait « clic » mais le gros bruit de moteur ne démarre pas (seul le ventilateur tourne).
• Solution : C’est la réparation la plus chère. Un pro RGE doit remplacer le compresseur.

Symptôme 3 : « L’unité extérieure est prise dans un bloc de glace »

Panne n°6 : La sonde de dégivrage est en panne

• Cause : Lié à la Panne 3. La PAC sait givrer, mais la petite sonde qui doit lui dire quand dégivrer est cassée.
• Symptôme : La PAC ne dégivre plus jamais. Le givre s’accumule jour après jour jusqu’à ce que l’unité extérieure soit un bloc de glace complet et que l’air ne puisse plus passer.
• Solution : Pro. Nous devons changer la sonde de dégivrage (une pièce peu coûteuse).

Symptôme 4 : « Ma PAC fait un bruit anormal (claquements, vibrations) »

Panne n°7 : Un ventilateur est déséquilibré

• Cause : Une pale du ventilateur extérieur a pris un choc (un morceau de glace, une branche) ou le moteur du ventilateur est usé.
• Solution : Pro. Il faut rééquilibrer ou changer le ventilateur.

Panne n°8 : Les « silentblocs » sont usés

• Cause : L’unité extérieure est posée sur des « silentblocs » (supports en caoutchouc) pour absorber les vibrations du compresseur. Avec le temps, ils durcissent.
• Symptôme : La PAC fonctionne, mais transmet une vibration sourde à tout le bâtiment.
• Solution : Pro. Le remplacement des 4 silentblocs est une opération simple et peu coûteuse.

Symptôme 5 : « Ma PAC Air-Eau fuit (flaque d’eau) »

Panne n°9 : Fuite du circuit hydraulique

• Cause : Spécifique aux PAC Air-Eau. La flaque est sous le module *intérieur*. C’est une fuite sur votre circuit de chauffage (eau).
• Symptôme : Perte de pression d’eau sur le manomètre.
• Solution : Pro. C’est souvent une fuite à un raccord, un joint usé, ou le vase d’expansion qui est dégonflé (panne très courante). C’est souvent simple à réparer pour un pro RGE.

Symptôme 6 : « Ma PAC chauffe, mais ma facture a explosé »

Panne n°10 : Le réglage de la « loi d’eau » (l’erreur d’expert)

• Notre expertise : C’est la panne la plus vicieuse, spécifique aux PAC Air-Eau. Votre installation de PAC Air-Eau a été mal réglée.
• Cause : La « loi d’eau » (le cerveau de la PAC) est réglée trop fort. Par exemple, la PAC envoie de l’eau à 60°C dans vos radiateurs alors qu’il fait 10°C dehors (quand 40°C suffiraient).
• Symptôme : Il fait bon chez vous, mais la PAC surconsomme inutilement en chauffant l’eau trop fort.
• Solution : Seul un vrai installateur RGE QualiPAC peut optimiser cette courbe de chauffe pour un confort maximal et une consommation minimale.

Ce qu’il ne faut jamais faire (et les arnaques à éviter)

En situation de panne, vous êtes vulnérable. Certains en profitent. En tant qu’experts, notre devoir est de vous alerter.

L’arnaque n°1 : la « recharge de gaz » à 200€

• Le discours de l’arnaqueur : « Je vois, elle manque juste d’un peu de gaz. C’est fréquent. Je vous fais un petit appoint et ça repart. Ça fera 200€. »
• Notre expertise RGE : C’est FAUX. Une pompe à chaleur est un circuit scellé et étanche, comme votre réfrigérateur. Elle n’est jamais censée « perdre du gaz » ou être « rechargée » lors d’un entretien.
• La vérité : S’il manque du gaz (Panne n°4), c’est qu’il y a une FUITE. Recharger le circuit sans trouver et réparer la fuite est 1) illégal (Code de l’Environnement), 2) totalement inutile (le gaz repartira en 3 mois) et 3) une arnaque pure et simple. Un vrai pro cherche la fuite.

L’interdiction légale : ne touchez jamais au circuit frigorifique

N’essayez jamais de « bricoler » les tuyaux de cuivre ou les vannes du circuit. Seul un professionnel certifié, titulaire d’une Attestation de Capacité pour la manipulation des fluides frigorigènes, a le droit d’intervenir sur ce circuit.

Le piège du « nettoyeur » non-RGE

Méfiez-vous des artisans « multi-services » non-RGE. Ils peuvent (et doivent) nettoyer vos filtres, mais ils n’ont pas le droit de faire un diagnostic technique sur le circuit, de manipuler le fluide, ou de vous fournir l’attestation d’entretien obligatoire.

Comment choisir un réparateur RGE fiable (et pas un « profiteur »)

En pleine panne, le choix du réparateur est crucial.

1. Exigez la certification RGE QualiPAC

C’est la base. C’est la preuve qu’il est qualifié pour les pompes à chaleur. (Lisez notre guide : Comment trouver un installateur RGE QualiPAC fiable ?)

2. Exigez l’attestation de capacité (fluides)

Demandez-lui s’il détient cette attestation (obligatoire). C’est la preuve légale qu’il a le droit de réparer une fuite.

3. Exigez un devis avant intervention

Ne jamais accepter une réparation « à l’aveugle ». La procédure juste est :

1. Payer un forfait diagnostic/déplacement.
2. Le technicien identifie la panne (ex: « Sonde de dégivrage HS »).
3. Il vous établit un devis pour la réparation (pièce + main d’œuvre).
4. Vous acceptez (ou non) le devis.

4. Le bon réflexe : l’annuaire d’experts

C’est pour cette raison que nous avons créé notre annuaire d’installateurs RGE sélectionnés. Nous vérifions leurs certifications pour vous.

La prévention : comment éviter la panne ?

La panne d’aujourd’hui est le manque d’entretien d’hier

90% des pannes que nous voyons en novembre (hors pannes électriques) sont le résultat direct d’un défaut d’entretien : filtres bouchés (Panne 4), unité extérieure obstruée (Panne 3), circuit hydraulique encrassé (Panne 9)…

Le contrat d’entretien : une assurance anti-panne

Un contrat d’entretien coûte en moyenne 200€ par an. Un remplacement de compresseur (Panne 5) coûte 2 500€. Le calcul est vite fait. L’entretien n’est pas une dépense, c’est une assurance qui, de plus, est obligatoire (tous les 2 ans) et souvent exigée par le fabricant pour la garantie.

Vos questions fréquentes (FAQ) sur le dépannage

Expert PAC Clim : notre service de dépannage RGE

Ne restez pas dans le froid. En pleine panne, vous avez besoin de deux choses : de la rapidité et de la confiance.

Notre service direct

Dans nos zones d’intervention [Ex: Île-de-France, Lyon…], nos propres équipes RGE QualiPAC (avec Attestation de Capacité fluides) interviennent pour le diagnostic et le dépannage de votre pompe à chaleur, quelle que soit la marque. Nous nous engageons à la transparence : diagnostic d’abord, devis ensuite.

Notre annuaire d’experts

Si vous êtes ailleurs en France, consultez notre annuaire d’installateurs RGE sélectionnés. Nous avons fait le tri pour vous : ce sont des professionnels fiables qui partagent notre charte de transparence et s’engagent à ne pas pratiquer de « recharge de gaz » abusive.

Un code erreur ? De l’air froid ? Contactez Expert PAC Clim pour un diagnostic RGE fiable.